Зарплата от: 4500 грн Опыт работы: от 3 лет Город: резюме в Киеве
Умурзакова Наталия Марковна Контактный телефон (050) 768 01 35
e-mail: Nathalie-umurzakova@yandex.ru
Дата рождения: 01.02.1986
ЦЕЛЬ
получение работы менеджера, администратора
ОПЫТ РАБОТЫ
ООО “Отель Бристоль” АРК г. Ялта
май 2007 – август 2010 Администратор службы приема и размещения
Прием и размещение гостей; прием и оформление всех необходимых документов; обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, создание для них комфортных условий, работа с кассой (нал, безналичный расчет, депозиты, авансы, терминал); контроль и соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда. Прием мер к разрешению конфликтов, а также предоставление информации для проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и контроль за их соблюдение; организация экскурсий.
Ялтинский Городской Исполнительный Комитет
сентябрь 2006 – декабрь 2006 Секретарь отдела Курортов и Туризма
Оказание максимальной помощи руководителю и экономия его времени. Умение планировать и организовывать исполнение поручений руководителя. Эта задача подразумевает выполнение таких работ как: 1) работа с документами; 2) работа со средствами связи; 3) работа с посетителями; 4) подготовка и проведение совещаний. Осуществляла контроль всех городских курортных предприятий, а именно: их загруженность.
ОБРАЗОВАНИЕ
сентябрь 2003 – июнь 2004 "Восточно-украинский национальный университет им. В.Даля"
Специальность: Учет и аудит
сентябрь 2004 – июнь 2008 Республиканское высшее учебное заведение "Крымский гуманитарный университет"
Специальность: Менеджмент гостиничного, курортного и туристического сервиса
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ
- Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь
- хороший опыт работы с важными документами, кассой
- знание программ Hotel 3 (Интеротель)
СЕРТИФИКАТЫ
- Certificate of completion presented by Crimean State Humanitarian Institute U.S. Peace Corps Ukraine (Karl Beck PC Country Director)
- Свидетельство о завершении курсов делового английского языка, представленного Крымским Государственным Гуманитарным Институтом. Директор Карл Бек. (Корпус Мира).
ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ
- русский, украинский, английский
НАГРАДЫ
- Награждена дипломом «Лучший администратор туристического сезона в 2008 году» с вручением денежной премии.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА
Умею и люблю добросовестно и качественно работать. Ответственная, пунктуальная, коммуникабельная, вежливая. В коллективе сдержана, корректна.
Год рождения: 03.10.1988 (21 год)
Семейное положение: замужем
телефон +38 093 913 78 28
е-mail: 310AL@mail.ru
Образование
2005–2010 Киевский национальный университет культуры и искусств (КНУКиИ
Факультет: Донецкий факультет менеджмента и бизнеса
Диплом Бакалавра Менеджер отельно-ресторанного бизнеса
2010-2011 - студентка
Киевский университет туризма,экономики и права
Факультет: Международные экономические отношения и менеджмент
Специальность: Менеджмент организации
Опыт работы
2009 июнь–2010 февр
Флотель «Фараон» г. Киев www.faraon-hotel.com.ua
Администратор отеля
•Продажа и распределение номерного фонда отеля
•Бронирование номеров и других гостиничных услуг (принятие заявок, оформление подтверждений)
•Организация трансферов
•Прием и размещение гостей (регистрация, информирование об предоставляемых услугах отеля)
•Проведение расчетно-кассовых операций (подготовка счетов, работа с кассовыми аппаратами, терминалом, программами Эксперт, SimpleHotel)
•Активное взаимодействие со всеми службами отеля (координирование и контроль работы)
•Работа с VIP-клиентами
•Организация досуга гостей (информационная поддержка, разработка развлекательных программ: экскурсии, музеи, выставки, театры, рестораны и т.д.)
•Разрешение конфликтных ситуаций
•Ведение финансовой и статистической отчетности
2007окт–2008 сент
Региональная телерадиокомпания «Регион-Донбасс» г.Донецк
Координатор
•Прием заказов и организация съемочных групп
•Составление и контроль плана работы
•Координирование и обеспечение работы офиса
•Мониторинг событий, новостей по Донецкой области
•Подготовка ежемесячных отчетов по проделанной работе творческой группы
•Ведение документации
•Поиск и работа с клиентами (телефонные переговоры и продажи, разработка коммерческих предложений и прайсов)
•Участвовала в роли телеведущей
Тренинги/Семинары/Курсы
1. 2009 Курс «Комильфо» в ИНТЕРШКОЛЕ (телеканал ИНТЕР) г.Киев
Основы делового этикета, культура украинского, русского языков, актерское мастерство, психология успеха, психотехника, техника речи и др. (ведущая выпускного мероприятия)
2. 2008 Индивидуальные занятия по дикторской речи на «Донецком областном радио» г.Донецк
3. 2007 Обучающий курс телеведущих на ТРК «Юнион» (практика на телевидении, навыки эфирной коммуникации) г.Донецк
4. 2006 Тренинг «Лидерство. Коммуникации с аудиторией» г.Донецк
Знание языков
Английский: upper-intermediate
Русский, украинский: свободное владение
Знание ПК Уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Internet Explorer
Работы с офисной техникой
Работа с профильными программами: SimpleHotel, Эксперт, DigiLock.
Дополнительная информация
Личные качества: коммуникабельная, целеустремленная, организаторские способности, ответственная.
Интересы: занятия вокалом, чтение бизнес литературы, здоровый и активный образ жизни.
Date of birth: 03.10.1988
Marital status: married
Address:Kyiv, 1B Rudanskogo Str.
Tel.: 093 913-78-28
e-mail: 310al@mail.ru
EDUCATION
2006-2010
Kiev National University of Culture and Arts.
Donetsk Faculty of Management and Business
BA Degree Manager of hotel/restaurant business
2010- student
Kiev University of Tourism, economics and law
Faculty of International Economic Relations and Management
Specialization Management of organizations
WORK EXPERIENCE
Jun 2009 – Feb 2010
Hotel administrator in Flotel Faraon, Kiev
- sale and distribution of the rooms fund of hotel;
- room booking and other hotel services (processing and acceptance reservation requests, registration of confirmations);
- organisation of transfers;
- providing reception and accommodation of guests (registration, information about hotel’s service);
- billing and executing payment transactions (work with cash registers, terminal and Expert, SimpleHotel programs);
- active interaction and participation in regular communication with all hotel departments and upper management;
- work with VIP clients;
- organisation of leisure guests (search and selection necessary information, working out entertaining programs such as: excursions, exhibitions, museums, theaters, restaurant, etc);
- solving and avoiding conflict situation;
- conducting financial and statistical accounting.
Oct 2007 – Oct 2008
Coordinator at Region-Donbass TV Channel, Donetsk
- taking orders and making arrangements for film crews;
- drafting and control of work schedules;
- coordinating activities and making provisions for office;
- monitoring events, news in Donetsk region;
- preparing monthly reports on the creative group results;
- handling of documentation;
- search and work with clients (telephone negotiations and sales, working out of offers and prices).
TRAININGS / SEMINARS / COURSES
1.Komilfo (Comme il faut) training course at Interschool (Inter TV Channel)
culture of language (Ukrainian and Russian);speech technique;actor's skills;business etiquette;psychology of success, psycho techniques, etc.
2.Individual classes on announcer’s speech at Donetsk Regional Radio
3.TV announcer training course at Union TV Channel
4.“Leadership. Communications with audience” (Grachev’s training course)
ADDITIONAL INFORMATION
Computer skills: confident user of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Internet Explorer, Outlook).
Foreign language:
English – upper-intermediate. Continue attending English courses at Image Education Company
Hobbies: singing, reading business literature, healthy and activity life style.
Personal qualities - excellent organizational skills, sociable, easy-learning, responsible, career oriented, team player, good sense of humor.
Зарплата от: 2500 грн Опыт работы: не требуется Город: резюме в Киеве
Матюхова Виктория Сергеевна
Мобильный телефон: 096-371-76-06
Дата рождения: 18.03.1988 г.
e-mail: daisy_88@mail.ru
Семейное положение: не замужем
Цель: Должность менеджер по туризму
Образование:
2005 г. – 2010 г. Криворожский технический университет, экономический факультет. Получен диплом о высшем образовании (с отличием). Присвоена квалификация – магистра с менеджмента внешнеэкономической деятельности, менеджера-экономиста.
Опыт работы: Опыт работы с 05.05.2009 г. по 31.08.2009 г. в туристической фирме «Роксолана-ТУР», менеджер по Турции и Египту.
Основные обязанности: продажа туров, работа с клиентами, бронирование номеров в отеле, продажа авиабилетов, размещение рекламы на туристические порталы и газеты.
Дополнительная информация:
Свободно владею персональным компьютером как опытный пользователь.
Знание компьютерных программ: MS Excel, MS Word, интернет-браузер.
Иностранный язык – английский (хорошее).
Научные достижения: участие в научно-практических конференциях.
Имею водительские права категории «В».